Política de reembolsos y devoluciones

Descripción general

Ofrecemos reembolsos completos, cambios o descuentos para todas las compras. dentro de los 30 días siguientes a la compra.

Tenemos una política de devolución de 30 días para cualquier problema de calidad, lo que significa que tiene 30 días para solicitar una devolución después de recibir el producto para resolver el problema de calidad.

¿Qué tipos de pedidos admiten devolución/cambio?

• Se recibió el producto equivocado.
• El producto recibido tiene problemas de calidad.
• Producto perdido o dañado durante el transporte.

¿Qué tipos de pedidos no admiten devolución/cambio?

• Productos personalizados (incluyendo perforaciones a medida).
• Especialmente marcado/recordado en la información del producto
• Productos en el servicio de cotización personalizada

La mercancía devuelta deberá:

• Sin signos de desgaste o daños provocados por el hombre.
• El producto permanece en su estado original.
• El estado del hilo es el mismo que cuando se envió.
• La etiqueta de seguridad del envase no está dañada.
• Los productos individuales deben devolverse completos; no se aceptan devoluciones parciales. Por ejemplo, si compró 10 unidades de un producto, debe devolver las 10 unidades, no solo una parte.

Nota: Los siguientes motivos no se consideran problemas de calidad:

1. El producto coincide con nuestras imágenes de referencia y descripción, pero no cumple con sus expectativas.
2. Para perlas ensartadas, una pequeña cantidad (dentro de 5%) que no cumple con los estándares de calidad.
3. Defectos inevitables en las perlas naturales, como manchas blancas, líneas de crecimiento, porosidades y formas o colores inconsistentes.
4. Debido a la medición manual, puede existir una tolerancia normal de aproximadamente 0,5 mm.

Proceso de devolución

Nuestros paquetes suelen venir en bolsas de plástico transparentes y selladas con etiquetas adhesivas. Puede usar la bolsa de plástico para comprobar si el producto está intacto o no presenta problemas de calidad. Por favor, no retire la etiqueta sin antes confirmar que el producto no presenta ningún problema.
Si encuentra algún problema con el producto, contáctenos a [email protected] y adjunte fotografías del producto y la información de su pedido de compra.
Nuestro equipo de servicio normalmente se pondrá en contacto con usted dentro de 1 o 2 días hábiles.
Si se acepta su devolución, le enviaremos algunos detalles de devolución para el envío.
Proporciónenos la información de seguimiento del paquete después de enviar la mercancía devuelta.
Completaremos el reembolso dentro de 2-3 días hábiles después de recibir el paquete de devolución.

Nota:

1. Si el importe de su devolución es elevado, por favor, asegure la mercancía. No nos responsabilizamos por la pérdida del pedido devuelto.
2. Después de enviar el reembolso, podría tardar más en recibirlo en su tarjeta bancaria. Esto se debe a que el banco necesita tiempo de procesamiento. Si no ha recibido el reembolso en más de una semana, contáctenos.
3. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar una devolución o cambio. No aceptaremos paquetes sin previo aviso y no nos haremos responsables de ninguna pérdida.

Tarifas de devolución/cambio

1. Puedes devolver o cambiar el producto gratuitamente dentro de los 7 días posteriores a su recepción, siempre y cuando la etiqueta de precinto del embalaje no esté rota y la devolución se deba a problemas de calidad.
2. Si la mercancía se recibe después de siete días o si la solicitud de devolución se debe a motivos ajenos a la calidad, cobraremos una tarifa de devolución de 10% sobre el importe del pedido.
3. Asegúrese de completar correctamente la información de devolución. No nos hacemos responsables de las pérdidas ocasionadas por información incorrecta, como los gastos de demora en la entrega, etc.
4. Usted es responsable de los gastos de envío que se generen al devolver el artículo a China. En caso de cambio, nosotros cubriremos los gastos de envío del nuevo paquete.

¿Necesitar ayuda?

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre nuestra política de devolución/cambio, no dude en contactarnos: [email protected].