Preguntas frecuentes respondidas
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
Esto dependerá del país y la región. Normalmente, el envío tardará entre 7 y 2 semanas. Para obtener más información, visite esta página: Métodos de envío.
¿Qué métodos de pago admiten?
Nuestro sistema de pago es PayPal. Puede usar PayPal y tarjeta de crédito para completar el pago del pedido.
¿Puedo comprarlo para mí?
Por supuesto, ofrecemos servicio al cliente. Puedes elegir el producto que te guste y pagar directamente en línea.
Luego de completar el pago, ¿qué debo hacer para recibir el paquete?
Puedes comprobar si tu información de envío es correcta. Solo tienes que esperar a que completemos todo y te entreguemos el paquete.
¿Proporcionáis facturas?
Sí, proporcionamos una factura por cada pedido. Puede encontrarla y descargarla aquí: mi cuenta -> Pedido.
¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Ofrecemos a todos los usuarios un periodo de garantía de calidad y devolución de 30 días. Para consultar las políticas de devolución específicas, visite: Política de Devoluciones.
¿Cómo cambio mi dirección de envío?
Si encuentra que su información de envío es incorrecta, contáctenos de inmediato. Una vez enviado su paquete, no podemos garantizar su corrección ni nos hacemos responsables de ninguna pérdida causada por ello.
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico con la información de su pedido después de que éste sea aceptado y enviado.
También puedes rastrear tu pedido en esta página: Seguimiento de pedidos.
¿Cómo puedo recibir atención al cliente?
Después de registrarse, le asignaremos un gestor de atención al cliente personalizado que le enviará un correo electrónico en un plazo de 24 horas. Si no lo recibe, revise su carpeta de correo no deseado o envíe un correo electrónico a [email protected] y nos ocuparemos de ello inmediatamente.
¿Hacen envíos a mi país?
Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, pero debido a las políticas aduaneras de algunos países, no aceptamos pedidos en línea. Puede encontrar los países donde aceptamos pedidos en línea en: Métodos de envío.
Si su país no está incluido, contáctenos y lo discutiremos con usted en profundidad.
¿Mi pedido estará en un solo paquete?
¿Mi pedido estará en un solo paquete?
Normalmente, enviaremos su pedido en un solo paquete. Sin embargo, si su pedido es demasiado grande, lo enviaremos en varios paquetes para cumplir con la política de envíos de la empresa de mensajería.
Pero antes de eso, nos pondremos en contacto con usted para explicarle la situación y proporcionarle información de seguimiento de cada paquete posteriormente.
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