Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Überblick

Wir bieten für alle Einkäufe volle Rückerstattungen, Umtausch oder Preisnachlässe an. innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht bei Qualitätsmängeln. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt des Produkts 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen, um den Qualitätsmangel zu beheben!

Welche Bestellarten unterstützen Rückgabe/Umtausch?

• Falsches Produkt erhalten.
• Das erhaltene Produkt weist Qualitätsmängel auf.
• Produkt während des Transports verloren gegangen oder beschädigt worden.

Welche Bestellungen sind von Rückgabe/Umtausch ausgeschlossen?

• Kundenspezifische Produkte (einschließlich kundenspezifischer Bohrungen)
• Speziell gekennzeichnet/darauf hingewiesen in der Produktinformation
• Produkte im Rahmen des Angebotsservices

Die zurückgesendeten Waren müssen:

• Keine Anzeichen von Abnutzung oder mutwilliger Beschädigung.
• Das Produkt befindet sich weiterhin im Originalzustand.
• Der Gewindezustand ist derselbe wie beim Versand.
• Das Sicherheitssiegel der Verpackung ist nicht beschädigt.
• Einzelne Produkte müssen vollständig zurückgegeben werden; eine Teilrückgabe ist nicht möglich. Wenn Sie beispielsweise 10 Einheiten eines Produkts gekauft haben, müssen Sie alle 10 Einheiten zurückgeben, nicht nur einen Teil.

Hinweis: Die folgenden Gründe gelten nicht als Qualitätsmängel:

1. Das Produkt entspricht unseren Referenzbildern und der Beschreibung, erfüllt aber nicht Ihre Erwartungen.
2. Bei aufgefädelten Perlen handelt es sich um eine geringe Menge (innerhalb von 5%), die nicht den Qualitätsstandards entspricht.
3. Unvermeidbare Mängel bei Naturperlen sind beispielsweise weiße Flecken, Wachstumslinien, Poren sowie Unregelmäßigkeiten in Form oder Farbe.
4. Aufgrund der manuellen Messung kann eine übliche Toleranz von ca. 0,5 mm auftreten.

Rückgabeprozess

Unsere Produkte werden üblicherweise in transparenten Plastikbeuteln verpackt und mit Etiketten versiegelt. Sie können anhand des Plastikbeutels genau prüfen, ob das Produkt unbeschädigt ist und keine Mängel aufweist. Bitte entfernen Sie das Etikett erst, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass das Produkt einwandfrei ist.
Sollten Sie Probleme mit dem Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und fügen Sie Bilder des Produkts sowie Ihre Bestellinformationen bei.
Unser Serviceteam meldet sich in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen einige Rücksendeinformationen zu.
Bitte teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsinformationen des Pakets mit, nachdem Sie die Rücksendung veranlasst haben.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt des Rücksendepakets.

Notiz:

1. Bei hohen Rücksendekosten empfehlen wir Ihnen, die Ware zu versichern. Wir übernehmen keine Haftung für den Verlust der Rücksendung.
2. Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es etwas dauern, bis sie auf Ihrer Bankkarte gutgeschrieben wird. Dies liegt daran, dass die Bank Zeit für die Bearbeitung benötigt. Sollten Sie die Rückerstattung nach mehr als einer Woche noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
3. Bitte kontaktieren Sie uns vor Rücksendung/Umtausch. Pakete ohne vorherige Benachrichtigung werden nicht angenommen, und wir übernehmen keine Haftung für Verluste.

Gebühren für Rückgabe/Umtausch

1. Sie können das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgeben oder umtauschen, sofern das Siegel der Verpackung nicht beschädigt ist und der Mangel auf Qualitätsmängel zurückzuführen ist.
2. Wenn die Ware länger als sieben Tage bei uns eintrifft oder die Rückgabe aus Gründen, die nicht auf Qualität zurückzuführen sind, beantragt wird, berechnen wir eine Rücknahmegebühr in Höhe von 10% des Bestellbetrags.
3. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendeinformationen korrekt ausgefüllt sind. Wir übernehmen keine Haftung für Verluste, die durch fehlerhafte Angaben entstehen, wie z. B. Gebühren für die Paketaufbewahrung.
4. Sie tragen die Kosten für den Rückversand des Artikels nach China. Bei Umtauschanfragen übernehmen wir die Versandkosten für das neue Paket.

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen oder Anregungen zu unseren Rückgabe-/Umtauschrichtlinien können Sie sich gerne an uns wenden: [email protected].