Politique de remboursement et de retour

Aperçu

Nous offrons des remboursements complets, des échanges ou des remises pour tous les achats dans les 30 jours suivant l'achat.

Nous avons une politique de retour de 30 jours pour tout problème de qualité, ce qui signifie que vous avez 30 jours pour demander un retour après avoir reçu le produit pour résoudre le problème de qualité !

Quels types de commandes prennent en charge le retour/l'échange :

• Mauvais produit reçu.
• Le produit reçu présente des problèmes de qualité.
• Produit perdu ou endommagé pendant le transport.

Quels types de commandes ne prennent pas en charge le retour/l'échange :

• Produits personnalisés (y compris le perçage personnalisé)
• Spécialement marqué/rappelé dans les informations sur le produit
• Produits du service de devis personnalisé

Les marchandises retournées doivent :

• Aucun signe d'usure ou de dommage causé par l'homme.
• Le produit reste dans son état d'origine.
• L'état du filetage est le même que lors de l'expédition.
• L'étiquette de sécurité de l'emballage n'est pas endommagée.
• Les produits doivent être retournés dans leur intégralité ; il n’est pas possible d’en retourner seulement une partie. Par exemple, si vous avez acheté 10 unités d’un produit, vous devez retourner les 10 unités, et non une partie seulement.

Remarque : Les raisons suivantes ne constituent pas des problèmes de qualité :

1. Le produit correspond à nos images de référence et à notre description, mais ne répond pas à vos attentes.
2. Pour les perles enfilées, une petite quantité (dans les 5%) qui ne répond pas aux normes de qualité.
3. Les perles naturelles présentent des défauts inévitables, tels que des taches blanches, des lignes de croissance, des piqûres et des irrégularités de forme ou de couleur.
4. En raison de la mesure manuelle, une tolérance normale d'environ 0,5 mm peut survenir.

Processus de retour

Nos colis sont généralement emballés dans des sacs en plastique transparents et scellés avec des étiquettes autocollantes. Vous pouvez utiliser le sac en plastique pour vérifier l'intégrité du produit et vérifier qu'il ne présente aucun problème de qualité. Veuillez ne pas déchirer l'étiquette avant de vous être assuré que le produit est en parfait état.
Si vous rencontrez des problèmes avec le produit, veuillez nous contacter à [email protected] et joindre des photos du produit et les informations de votre bon de commande.
Notre équipe de service vous contacte généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons quelques détails de retour pour l'expédition.
Veuillez nous fournir les informations de suivi du colis après l'envoi des marchandises retournées.
Nous effectuerons le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception du colis de retour.

Note:

1. Si le montant de votre retour est élevé, veuillez assurer la marchandise. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de la marchandise retournée.
2. Après l'envoi du remboursement, il peut s'écouler un certain temps avant que celui-ci ne soit crédité sur votre carte bancaire. Ce délai de traitement est nécessaire à la banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après plus d'une semaine, veuillez nous contacter.
3. Veuillez nous contacter avant tout retour ou échange. Nous n'accepterons aucun colis sans notification préalable et déclinons toute responsabilité en cas de perte.

Frais de retour/échange

1. Vous pouvez retourner ou échanger le produit gratuitement dans les 7 jours suivant sa réception, à condition que l'étiquette de scellage de l'emballage ne soit pas déchirée et que le retour soit dû à un défaut de qualité.
2. Si les marchandises sont reçues depuis plus de sept jours ou si une demande de retour est faite pour des raisons autres que la qualité, nous facturerons des frais de retour de 10% du montant de la commande.
3. Veuillez vous assurer que les informations de retour sont correctement renseignées. Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes occasionnées par des informations incorrectes, telles que les frais de détention de colis, etc.
4. Les frais de retour de l'article en Chine sont à votre charge. Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d'envoi du nouveau colis.

Besoin d'aide?

Si vous avez des questions ou des suggestions concernant notre politique de retour/échange, n'hésitez pas à contacter : [email protected].