{"id":12,"date":"2024-08-15T08:46:27","date_gmt":"2024-08-15T08:46:27","guid":{"rendered":"https:\/\/gretapearls.com\/?page_id=12"},"modified":"2026-04-20T10:04:14","modified_gmt":"2026-04-20T14:04:14","slug":"remboursement_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gretapearls.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Aper\u00e7u<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\">Nous offrons des remboursements complets, des \u00e9changes ou des remises pour tous les achats&nbsp;<strong>dans les 30 jours suivant l&#039;achat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons une politique de retour de 30 jours pour tout probl\u00e8me de qualit\u00e9, ce qui signifie que vous avez 30 jours pour demander un retour apr\u00e8s avoir re\u00e7u le produit pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me de qualit\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n<p>Quels types de commandes prennent en charge le retour\/l&#039;\u00e9change\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mauvais produit re\u00e7u.<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit re\u00e7u pr\u00e9sente des probl\u00e8mes de qualit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Produit perdu ou endommag\u00e9 pendant le transport.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quels types de commandes ne prennent pas en charge le retour\/l&#039;\u00e9change\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits personnalis\u00e9s (y compris le per\u00e7age personnalis\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li>Sp\u00e9cialement marqu\u00e9\/rappel\u00e9 dans les informations sur le produit<\/li>\n\n\n\n<li>Produits du service de devis personnalis\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les marchandises retourn\u00e9es doivent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aucun signe d&#039;usure ou de dommage caus\u00e9 par l&#039;homme.<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit reste dans son \u00e9tat d&#039;origine.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#039;\u00e9tat du filetage est le m\u00eame que lors de l&#039;exp\u00e9dition.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#039;\u00e9tiquette de s\u00e9curit\u00e9 de l&#039;emballage n&#039;est pas endommag\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans leur int\u00e9gralit\u00e9\u00a0; il n\u2019est pas possible d\u2019en retourner seulement une partie. Par exemple, si vous avez achet\u00e9 10 unit\u00e9s d\u2019un produit, vous devez retourner les 10 unit\u00e9s, et non une partie seulement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Remarque : Les raisons suivantes ne constituent pas des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Le produit correspond \u00e0 nos images de r\u00e9f\u00e9rence et \u00e0 notre description, mais ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour les perles enfil\u00e9es, une petite quantit\u00e9 (dans les 5%) qui ne r\u00e9pond pas aux normes de qualit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Les perles naturelles pr\u00e9sentent des d\u00e9fauts in\u00e9vitables, tels que des taches blanches, des lignes de croissance, des piq\u00fbres et des irr\u00e9gularit\u00e9s de forme ou de couleur.<\/li>\n\n\n\n<li>En raison de la mesure manuelle, une tol\u00e9rance normale d&#039;environ 0,5 mm peut survenir.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Processus de retour<\/h2>\n\n\n\n<p>Nos colis sont g\u00e9n\u00e9ralement emball\u00e9s dans des sacs en plastique transparents et scell\u00e9s avec des \u00e9tiquettes autocollantes. Vous pouvez utiliser le sac en plastique pour v\u00e9rifier l&#039;int\u00e9grit\u00e9 du produit et v\u00e9rifier qu&#039;il ne pr\u00e9sente aucun probl\u00e8me de qualit\u00e9. Veuillez ne pas d\u00e9chirer l&#039;\u00e9tiquette avant de vous \u00eatre assur\u00e9 que le produit est en parfait \u00e9tat.<br>Si vous rencontrez des probl\u00e8mes avec le produit, veuillez nous contacter \u00e0 info@gretapearls.com et joindre des photos du produit et les informations de votre bon de commande.<br>Notre \u00e9quipe de service vous contacte g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours ouvrables.<br>Si votre retour est accept\u00e9, nous vous enverrons quelques d\u00e9tails de retour pour l&#039;exp\u00e9dition.<br>Veuillez nous fournir les informations de suivi du colis apr\u00e8s l&#039;envoi des marchandises retourn\u00e9es.<br>Nous effectuerons le remboursement dans les 2 \u00e0 3 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception du colis de retour.<\/p>\n\n\n\n<p>Note:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Si le montant de votre retour est \u00e9lev\u00e9, veuillez assurer la marchandise. Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 en cas de perte de la marchandise retourn\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s l&#039;envoi du remboursement, il peut s&#039;\u00e9couler un certain temps avant que celui-ci ne soit cr\u00e9dit\u00e9 sur votre carte bancaire. Ce d\u00e9lai de traitement est n\u00e9cessaire \u00e0 la banque. Si vous n&#039;avez pas re\u00e7u votre remboursement apr\u00e8s plus d&#039;une semaine, veuillez nous contacter.<\/li>\n\n\n\n<li>Veuillez nous contacter avant tout retour ou \u00e9change. Nous n&#039;accepterons aucun colis sans notification pr\u00e9alable et d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 en cas de perte.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frais de retour\/\u00e9change<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez retourner ou \u00e9changer le produit gratuitement dans les 7 jours suivant sa r\u00e9ception, \u00e0 condition que l&#039;\u00e9tiquette de scellage de l&#039;emballage ne soit pas d\u00e9chir\u00e9e et que le retour soit d\u00fb \u00e0 un d\u00e9faut de qualit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Si les marchandises sont re\u00e7ues depuis plus de sept jours ou si une demande de retour est faite pour des raisons autres que la qualit\u00e9, nous facturerons des frais de retour de 10% du montant de la commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Veuillez vous assurer que les informations de retour sont correctement renseign\u00e9es. Nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des pertes occasionn\u00e9es par des informations incorrectes, telles que les frais de d\u00e9tention de colis, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Les frais de retour de l&#039;article en Chine sont \u00e0 votre charge. Pour les \u00e9changes, nous prenons en charge les frais d&#039;envoi du nouveau colis.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><h2>Besoin d&#039;aide?<\/h2><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez des questions ou des suggestions concernant notre politique de retour\/\u00e9change, n&#039;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter : <a href=\"mailto:info@gretapearls.com\">info@gretapearls.com<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Overview We offer full refunds, exchanges or discount for all purchases&nbsp;within 30 days of purchase. We have a 30-day return policy for any quality issues, which means you have 30 days to request a return after receiving the product to resolve the quality issue! 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