{"id":12,"date":"2024-08-15T08:46:27","date_gmt":"2024-08-15T08:46:27","guid":{"rendered":"https:\/\/gretapearls.com\/?page_id=12"},"modified":"2026-04-20T10:04:14","modified_gmt":"2026-04-20T14:04:14","slug":"reembolsos_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gretapearls.com\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Descripci\u00f3n general<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\">Ofrecemos reembolsos completos, cambios o descuentos para todas las compras.&nbsp;<strong>dentro de los 30 d\u00edas siguientes a la compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenemos una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de 30 d\u00edas para cualquier problema de calidad, lo que significa que tiene 30 d\u00edas para solicitar una devoluci\u00f3n despu\u00e9s de recibir el producto para resolver el problema de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 tipos de pedidos admiten devoluci\u00f3n\/cambio?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se recibi\u00f3 el producto equivocado.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto recibido tiene problemas de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Producto perdido o da\u00f1ado durante el transporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 tipos de pedidos no admiten devoluci\u00f3n\/cambio?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos personalizados (incluyendo perforaciones a medida).<\/li>\n\n\n\n<li>Especialmente marcado\/recordado en la informaci\u00f3n del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Productos en el servicio de cotizaci\u00f3n personalizada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La mercanc\u00eda devuelta deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sin signos de desgaste o da\u00f1os provocados por el hombre.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto permanece en su estado original.<\/li>\n\n\n\n<li>El estado del hilo es el mismo que cuando se envi\u00f3.<\/li>\n\n\n\n<li>La etiqueta de seguridad del envase no est\u00e1 da\u00f1ada.<\/li>\n\n\n\n<li>Los productos individuales deben devolverse completos; no se aceptan devoluciones parciales. Por ejemplo, si compr\u00f3 10 unidades de un producto, debe devolver las 10 unidades, no solo una parte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nota: Los siguientes motivos no se consideran problemas de calidad:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto coincide con nuestras im\u00e1genes de referencia y descripci\u00f3n, pero no cumple con sus expectativas.<\/li>\n\n\n\n<li>Para perlas ensartadas, una peque\u00f1a cantidad (dentro de 5%) que no cumple con los est\u00e1ndares de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Defectos inevitables en las perlas naturales, como manchas blancas, l\u00edneas de crecimiento, porosidades y formas o colores inconsistentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Debido a la medici\u00f3n manual, puede existir una tolerancia normal de aproximadamente 0,5 mm.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proceso de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestros paquetes suelen venir en bolsas de pl\u00e1stico transparentes y selladas con etiquetas adhesivas. Puede usar la bolsa de pl\u00e1stico para comprobar si el producto est\u00e1 intacto o no presenta problemas de calidad. Por favor, no retire la etiqueta sin antes confirmar que el producto no presenta ning\u00fan problema.<br>Si encuentra alg\u00fan problema con el producto, cont\u00e1ctenos a info@gretapearls.com y adjunte fotograf\u00edas del producto y la informaci\u00f3n de su pedido de compra.<br>Nuestro equipo de servicio normalmente se pondr\u00e1 en contacto con usted dentro de 1 o 2 d\u00edas h\u00e1biles.<br>Si se acepta su devoluci\u00f3n, le enviaremos algunos detalles de devoluci\u00f3n para el env\u00edo.<br>Proporci\u00f3nenos la informaci\u00f3n de seguimiento del paquete despu\u00e9s de enviar la mercanc\u00eda devuelta.<br>Completaremos el reembolso dentro de 2-3 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de recibir el paquete de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Nota:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Si el importe de su devoluci\u00f3n es elevado, por favor, asegure la mercanc\u00eda. No nos responsabilizamos por la p\u00e9rdida del pedido devuelto.<\/li>\n\n\n\n<li>Despu\u00e9s de enviar el reembolso, podr\u00eda tardar m\u00e1s en recibirlo en su tarjeta bancaria. Esto se debe a que el banco necesita tiempo de procesamiento. Si no ha recibido el reembolso en m\u00e1s de una semana, cont\u00e1ctenos.<\/li>\n\n\n\n<li>Por favor, p\u00f3ngase en contacto con nosotros antes de realizar una devoluci\u00f3n o cambio. No aceptaremos paquetes sin previo aviso y no nos haremos responsables de ninguna p\u00e9rdida.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tarifas de devoluci\u00f3n\/cambio<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes devolver o cambiar el producto gratuitamente dentro de los 7 d\u00edas posteriores a su recepci\u00f3n, siempre y cuando la etiqueta de precinto del embalaje no est\u00e9 rota y la devoluci\u00f3n se deba a problemas de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la mercanc\u00eda se recibe despu\u00e9s de siete d\u00edas o si la solicitud de devoluci\u00f3n se debe a motivos ajenos a la calidad, cobraremos una tarifa de devoluci\u00f3n de 10% sobre el importe del pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farese de completar correctamente la informaci\u00f3n de devoluci\u00f3n. No nos hacemos responsables de las p\u00e9rdidas ocasionadas por informaci\u00f3n incorrecta, como los gastos de demora en la entrega, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Usted es responsable de los gastos de env\u00edo que se generen al devolver el art\u00edculo a China. En caso de cambio, nosotros cubriremos los gastos de env\u00edo del nuevo paquete.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><h2>\u00bfNecesitar ayuda?<\/h2><\/p>\n\n\n\n<p>Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre nuestra pol\u00edtica de devoluci\u00f3n\/cambio, no dude en contactarnos: <a href=\"mailto:info@gretapearls.com\">info@gretapearls.com<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Overview We offer full refunds, exchanges or discount for all purchases&nbsp;within 30 days of purchase. We have a 30-day return policy for any quality issues, which means you have 30 days to request a return after receiving the product to resolve the quality issue! 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